سياسة الاستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع لداخل المملكة العربية السعودية

في سينيكا، رضاكم أولويتنا

نسعى لتقديم منتجات بأعلى جودة، لكن في حال لم تكن راضياً عن مشترياتك لأي سبب، نوفّر لك إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع حسب الشروط التالية:

شروط الاسترجاع:

• يُمكن طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• يجب أن تكون القطعة بحالتها الأصلية، غير مستخدمة، مع التغليف الأصلي وجميع الملحقات .
• لا يُقبل الاسترجاع و الاستبدال و الالغاء للطلبات التفصيل حسب الطلب و المقاس .
• يتحمّل العميل تكلفة الشحن والإرجاع ، إلا إذا كان الخطأ من طرفنا.

شروط الاستبدال:

• يُمكن طلب الاستبدال خلال 5 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• يُشترط توفر المنتج البديل المطلوب في المخزون
• لا يُقبل الاستبدال و الاسترجاع و الالغاء للطلبات التفصيل حسب الطلب و المقاس .
• يُشترط أن تكون القطعة المُراد استبدالها غير مستخدمة وبحالتها الأصلية.
• يتحمّل العميل تكلفة الشحن والإرجاع ، إلا إذا كان الخطأ من طرفنا.

سياسة عدم استلام الطلب

• في حال لم يقم العميل باستلام الطلب بعد تواصل المندوب معه، وتمت إعادة الشحنة إلى المستودع، فإنه في حال رغب العميل بإعادة شحن الطلب مرة أخرى، يتم دفع رسوم شحن جديدة.

• في حال كان العميل لا يرغب باستلام الطلب بعد شحنه، سيتم خصم رسوم الشحن من قيمة المشتريات

طريقة تقديم الطلب:

1. التواصل معنا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني خلال الفترة المحددة.
2. تزويدنا برقم الطلب والصور (إن وُجدت) لتأكيد الحالة.
3. سيتم معالجة الطلب خلال 2–4 أيام عمل بعد وصول المنتج المراد استبداله أو إرجاعه إلى مستودعاتنا

طريقة استرداد المبلغ:

• يتم إرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع خلال 5-7 أيام عمل.

ملاحظات:

⚠️ ملاحظة هامة بخصوص طلبات تمارا

نعتذر عن قبول طلبات الاسترجاع المدفوعة عبر “تمارا”،

وذلك لأن شركة “تمارا” تخصم نسبة مباشرة من قيمة الطلب ولا يتم استرجاعها للمتجر، مما يجعل من غير الممكن إعادة المبلغ كاملاً.

نرجو تفهمكم، ونؤكد حرصنا الدائم على تقديم أفضل تجربة ممكنة لعملائنا

ملاحظة:

في حال وجود خلل في المنتج أو خطأ من طرفنا، سيتم التعامل مع الحالة بشكل خاص بما يضمن حق العميل

ملاحظة

للطلبات من خارج المملكة العربية السعودية، نود تنبيهكم أن سياسات الشحن، الاستبدال، والاسترجاع تختلف عن الطلبات المحلية داخل السعودية. لذا نرجو منكم الاطلاع على [صفحة شروط وسياسة الطلبات الدولية] قبل إتمام الطلب

لأي استفسار أو طلب، يمكنك التواصل معنا عبر:

• واتساب: [‭+966 59 103 1174‬]
• إيميل: [[email protected]]